题目内容
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[多选题]
已付款未发货的订单，用户进线催发货，以下哪种场景，可以帮用户催发货（）
A.超出承诺发货时间
B.付款48小时后
C.商家告知用户会提前发货，但超出时间未发货
答案
超出承诺发货时间商家告知用户会提前发货但超出时间未发货
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A.超出承诺发货时间
B.付款48小时后
C.商家告知用户会提前发货，但超出时间未发货
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超出承诺发货时间商家告知用户会提前发货但超出时间未发货
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A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询
B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货
C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货
D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致
A.只要客户不想要了随时可以取消
B.订单待发货状态可以取消
C.订单已发货状态可以取消
D.下单付款就不能取消订单，只能申请售后
E.订单未付款状态可以取消
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A.查看erp，状态是延迟审核，进入f2订单审核然后双击修改
B.付款时间半小时内，订单千牛界面直接操作修改地址
C.查看erp，状态是待客审，复制订单编号进入f2订单审核然后双击修改
D.查看erp，状态是已审核，驳回订单然后修改地址
A.药京采平台的订单可以随时取消
B.订单发货3天后，若客户不点击确认收货，系统默认确认收货
C.客户注册后，发现账户内没有首单券，是因为客户运气不好
D.客户下单后，12小时候未付款，订单自动取消
A.任意订单，延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货
B.仅限普通订单，付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录
C.仅限定制商品订单，24小时内未产生第一条揽收记录
D.双十一订单，24小时内未产生第一条揽收记录
