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第3题
客人乘电梯到了楼层，服务员应致意，语言表示一般是（）。
A.How are you？
B.Welcome to our hotel！
C.Good morning（afternoon）！This way，pleas
D.How do you do？
第5题
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人，收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
第6题
楼层服务员要求会使用传真机是因为（)。A.工程部经理不会使用B.质量检查部经理不会使用C.客房部
楼层服务员要求会使用传真机是因为()。
A.工程部经理不会使用
B.质量检查部经理不会使用
C.客房部经理不会使用
D.客人不会使用
第9题
周末的酒吧，因为开展促销活动，客人较多，几乎客满。客人各自开心的喝酒、聊天，工作人员也正常地为客人提供服务，一切井然有序。 晚 8 时许，酒吧突然停电了，造成酒吧内一片哗然。 面对如此情景，你该如何处置？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。
A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛
B. 安慰客人，告诉客人可能电路有点问题，工程部正在抢修，请客人稍等一会
C. 告知客人尽量不要离开座位，以免误伤
D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻
E. 来电后问候客人，并给予不同的赠送或折扣以示歉意
