题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
让客户充分的表达、尊重他们的看法和经验、保持冷静（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
答案
A、L（倾听）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
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A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.明白清楚地告知对方自己请求离开单位以及离开的具体时间
B.客观诚恳地陈述自己辞职的原因
C.对单位让自己获得的业务培训，积累的经验表示感谢
D.可以充分表达自己对即将离开的工作单位未来发展前景的关心
A.我们找到真正的症结，准确给家长把脉，去解决问题
B.获得家长的信任，因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人
C.让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.分析问责制度在处理群体性事件方面的不足
B.阐述妥善处理群体性事件的深层意义
C.探讨从根本上解决群体性事件的措施
D.提出在法律框架内解决群体性问题的思路
A.具有性别敏感的倾听、反映感受和表达同意
B.接纳妇女的防卫和否认行为以及带来的问题,而不是责怪
C.鼓励表达个人化的故事和经验
D.尊重妇女的语言表达逻辑
A.他们希望能够民间执法
B.他们希望有机会参与，表达他们的意见和想法
C.他们希望法律程序保持中立，希望法律规则保持连续性，以事实为根据，以法律为准绳
D.他们希望得到尊重，希望他们的尊严和权利得到保护
A.了解他们的健康问题，提出公共卫生干预建议
B.完全尊重他们的独立与自由不采取任何干预措施
C.让他们自行选择要么接受公共卫生干预要么自生自灭
D.显示社会进步和研究人员的高尚品质
E.实现公共卫生资源公平对待
