题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我们一定要认真倾听家长陈述的问题，有助于（）
A.我们找到真正的症结，准确给家长把脉，去解决问题
B.获得家长的信任，因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人
C.让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
答案
C、让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
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A.我们找到真正的症结，准确给家长把脉，去解决问题
B.获得家长的信任，因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人
C.让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
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C、让家长的情绪得到疏解，利于我们化解冲突和矛盾
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①切实解决好困难群众的生产生活问题是我们党和国家的一项重大政治任务
②协调人民内部矛盾是我国最根本最重要的社会管理职能
③对人民负责是我国一切国家机关及其工作人员的行为和工作宗旨
④实现和维护好最广大人民的根本经济利益是党执政兴国的第一要务
A．①②
B．②③
C．①③
D．①②③④
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
A.上周你对病人的随诊指导做得不好
B.你觉得你自己对今天15床新病人的接诊如何?
C.你刚刚重复病人的问题，说明你在认真倾听
D.我不太确定病人是不是理解你的建议，必要的可以重复一下
E.我们来讨论下如何改进沟通技巧
A.过去不等于未来
B.没有挫折的收获，永远不等于成功
C.成功者找方法，失败者找借口
D.没有失败，只是暂时停止成功
E.认真！快！坚守承诺
F.我们一定要马上行动，绝不放弃
A.化解矛盾的手段
B.科学规范的保障
C.产生的新目标、新任务
D.作出正确决策的前提和基础
A.一般性的治疗包括认真倾听患儿及家长的主诉，详细收集病史，适时运用解释、保证、鼓励指导与建议等心理主持手段可稳定患者情绪，增强治愈信心
B.通过教育使患儿和家长获得风湿病的一般知识，了解如何合理使用医疗资源可以缓解及减少风湿病治疗过程中可能出现的心理问题
C.培养规律的生活习惯可以稳定情绪，有益于患儿的免疫功能平衡，改善患儿的心理情绪
D.行为疗法可有效改善风湿病患儿由于生理病变带来的紧张情绪因素，缓解情绪导致的神经内分泌系统异常引发的器官功能障碍
E.出于对医疗隐私的保密，治疗时医师必须与病患进行“一对一”交流，严禁与两个或更多的病人或社会工作者或其他医师参与治疗
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
