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我司的电话回访工具为()

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第1题
我司电话回访时间段为每日9:00至18()
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第2题
保单生效后,系统将自动通过短信及电子邮件的方式向客户发送电子保单下载链接供客户下载并提示客户签收电子回执,以便我司电话中心及时完成犹豫期电话回访()
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第3题
23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货,客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”,系统无物流进度,客服联系商家告知预计3天内会安排发出,客户不认可,客服在“小二工作台”操作代客投诉,并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客,顾客认可()
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第4题
离场:将所有工具全部整理到工具箱内,如产生垃圾自行带走,不得遗留在客户家中。离场话术:“老师:您好!公司会在3-5天有客服人员对您电话回访,请注意接听电话,如对我服务满意,还麻烦老师给我一个满分评价,谢谢!打扰您了!再见()
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第5题
我司工作人员为客户讲解风险揭示书需要核实账户用途、开户意愿、资料填写、密码设置等问题,明确可继续回访()
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第6题
我司电话呼入开头语为“您好,人保健康,请问有什么可以帮您()
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第7题
微信回访需先关注我司微信公众号“建信人寿”,同时进行有效身份绑定,对吗()
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第8题
对于回访中发现的疑似销售品质问题,我司均下发销售过程调查表至销售渠道,渠道方需配合回访岗完成问题的调查处理,不得拖延、隐瞒问题实质等,并与客户做好有效沟通()
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第9题
我的客户特殊情况没有操作电子化回访,需要转电话回访。此时不需要向运营内勤说明原因,也不需要主管、营业部经理、服务部经理签字核实原因是否属实,直接预约回访即可()
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第10题
客户表示你们京东金融不要再打电话过来了/不要在骚扰我/我不需要你们的回访/电销行为存在抵触反感等,坐席只是将结束码存为拒绝-不接受()
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