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更多“工单到单后4小时内要求在APP上直接外呼客户，系统会记录外呼…”相关的问题
第1题
对于查询外呼记录描述正确的是（）
A.外呼记录查询节点中查询到有外呼记录，表明外呼客户代表是通过老客服系统给客户外呼的。需要在老客服系统派发外呼回复对应节点的工单
B.外呼记录查询节点中查询到有外呼记录，表明外呼客户代表是通过新客服系统给客户外呼的。需要在新客服系统派发外呼回复对应节点的工单
C.在外呼应用-结果管理-业务结果维护节点中查询到有外呼记录，或者通过接续界面查到有相关记录
D.表明外呼客户代表是通过老系统给客户外呼，则需要在老系统上派发外呼回复对应节点的工单
E.在外呼应用-结果管理-业务结果维护节点中查询到有外呼记录，或者通过接续界面查到有相关记录，表明外呼客户代表是通过新系统给客户外呼，则需要在新一代客服系统上派发外呼回复对应节点的工单
第2题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第3题
以下哪种说法是错误的（）
A.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，非当日外呼时，记录工单任务关闭
B.两次通话客户均无反馈，记录工单任务关闭，且在工单备注说明
C.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，当日外呼时，记录工单任务关闭
D.呼3：执行动作：工单备注（三日内有外呼记录，弃呼）→选择任务关闭→进行保存
第7题
滞留件入仓后再次出仓（未滞留）客户提出要求再派需求，并提出要求我司给出具体派件时间，客服应如何操作（）
A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）
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第10题
客户表示刚接到过10000外呼的电话可以送5GB流量，当时没要，现在想想又想要，我们在外呼平台里查询到是“【省】-客户离网预警”项目，可以直接点击外呼平台里的商机单派单处理（）
