题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当地表示出()。
A.耐心倾听
B.真诚和冷静
C.理解或同情
D.不与争辩
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A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档
B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制
D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善
