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[单选题]

礼貌退出与客人道别,正确的做法()

A.告知客人有任何疑问,可随时联系工作人员

B.不需要打招呼,直接关上房门

C.开完房门直接离开

答案
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A、告知客人有任何疑问,可随时联系工作人员

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第1题
客人离店时,应该主动拉门道别,真诚礼貌地感谢客人,并欢迎其再次光临。()
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第2题
VIP离店前,接待专员提前钟待岗,检查是否控梯,行李车是否到位,在楼层电梯口恭送,并礼貌道别。待VIP进电梯后,快速检查房间是否有客人的遗留物品,将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进()
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第3题
转接电话做法正确的是()

A.直接转接至来电者告知宾客的房间号

B.晚间22时至次日8时间,与来电宾客核对需要转接的房间宾客信息无误后可直接转接

C.勿将宾客信息随意告诉给任何人

D.对住店宾客不愿意接听的来电,前台伙伴需婉转告知来电者可以留言转告

E.礼貌道别并挂断电话

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第4题
下列关于叫醒服务说法错误的是()

A.让电话多响几声,给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客,并礼貌道别

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第5题
送客礼仪中不正确的做法是()。

A.客人起身告辞时接待人员再起身道别

B.不可坐着点头向客人表示道别

C.送客时不能频繁看手机或东张西望

D.客人跨进电梯送客人员就可转身回去

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第6题
中餐厅接听订座电话时,正确的做法是()

A.礼貌致谢

B.重复客人预订内容

C.做好笔录并落实

D.等客人挂上电话后再放下电话

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第7题
安全检查工作完毕应()。

A.将现场清理干净后礼貌道别

B.迅速撤离现场

C.与用户索要安检回报

D.以上均正确

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第8题
下列叫醒服务做法错误的是()

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒,前台伙伴接受请求,并备注在房单里

B.核对宾客姓名,房间号,时间,天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码,礼貌问候及提醒,宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时,指派客房伙伴前往房间叫醒宾客,并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

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第9题
对接待完毕的客户,接待人员必须做到()

A.欠身服务、与客户礼貌道别

B.坐在位置上微笑道别

C.一声不吭转身就走

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第10题
听到客人退房的消息,我们该怎么做?()

A.询问客人入住感受:“请问您的入住感受怎么样?”

B.直接与客人道别:“再见先生”

C.默默注视客人离开

D.以上均可

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第11题
在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。

A.提醒客人现金不宜寄存在行李房

B.礼貌地问客人有无贵重物品

C.明确告诉客人不得寄存违禁品

D.告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李

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