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更多“如果你的客户跟你抱怨对现在供应商非常不满，而你是第二个替换的…”相关的问题
第1题
当客户抱怨我们的系统时，你的话术为（）
A.非常抱歉给你添麻烦了，这种情况我们也无能为力，建议您
B.我非常理解您的心情，如果是我我也会很着急，您看我先帮您解决问题好么
C.我也觉得这个系统不是很好用，您看您能不能换一种渠道呢
第2题
以下哪些符合基本服务用语（）
A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以
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第3题
当客户回应你的问好，并接受名片后，可邀请客户进店详聊。那么下面哪些说辞是正确的呢（）
A.您请进，我给您介绍下房子的具体情况
B.里面请，进去坐一下，我给您详细介绍
C.你先进去，我再给你随便介绍一下吧
D.您请进，我给您找一下房子的照片，让您看一下
第4题
客人咨询的问题，你无法在线上直接答复，需查询后答复客人，你会使用以下哪些等待话术（）
A.很抱歉，您的问题我暂时无法回复，稍后等我确认后给您回电，您看可以吗
B.请您放心，您的问题已经了解，马上去帮您核实，辛苦您等我一下，感谢
C.非常抱歉，我需要一点时间帮您核实，请您稍等我一会儿~
D.你等我一下
第5题
客户说不是我在住，以后不要再联系我，如何作答（）
A.那现在是谁在住
B.手机里显示就是你在住,您现在是已经搬走了吗
C.好的，抱歉打扰您了，您看方便把现在住的这个人的联系方式给我一下吗
D.好的，再见，直接挂断电话
第6题
遇到用户情绪激动，大声表达自己的不满和问题，坐席安抚话术更得当的是（）
A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题
B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题
C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗
D.您别着急，别激动，冷静一下听我说
第7题
客户反馈商品质量问题，情绪激动且外部投诉意向明显，客服如何应答（）
A．XX先生/小姐，非常抱歉给您带来不好的感受。如果我是您，我也一样很生气B．您放心您的问题我们一定会积极处理，真诚的希望您可以听听我们的处理意见。或许你有什么需求，也可以直接告诉我，我一定会积极向上反馈，并持续关注处理进展，请相信我们一定会认真处理，尽量给您一个满意的答复C．挂机后需10分钟内升级组长D．非常抱歉，商品没能让您喜欢，由于食品的特殊性，非质量问题的商品暂不支持退款哦，请您谅解。您看帮您换成其他同等价格的商品可以吗
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第8题
客户称“我这会忙”，坐席如何处理（）
A.您好，就几个题，耽误您1-2分钟
B.您好，耽误不了你几分钟的，麻烦您配合一下
C.好的，打扰您了，稍后和您联系，祝您和家人身体健康再见
D.好的，打扰您了，下午14:00给您打电话您看方便吗
第9题
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第10题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息，对此非常不满意，张明以下处理话术正确的是（）
A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你 你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了
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