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[判断题]

客户反馈商品漏发,第一时间查询订单通天晓系统排查,查核方案与赠品策略不一致,属于系统漏发,第一时间上报组长,同时可跟客户协商进行补发或者补偿5-10元(金额视赠品的价值而判定)()

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第1题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第2题
客户订单模糊不清时,反馈销售部查询清晰的电子档,若无清晰的文档,不需对订单中的不清晰项核对后在委工单中进行标注;()
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第3题
网上商店日常运营管理不包括()

A.客户查询

B.订单管理

C.销售统计

D.商品预览

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第4题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第5题
以下哪些客户需标记的是()。

A.大订单客户

B.新增或修改发票的客户

C.反馈快递及登记售后单的客户

D.商品投诉的客户

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第6题
手机支架客户反馈收到没有赠送的数据线,包装盒全部扔掉了,补发数据线应该归类什么问题()

A.仓库---无图核实

B.仓库---品质问题

C.仓库---包货漏发

D.仓库---发货漏发

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第7题
关于少件/漏发兜底方案说法正确的是()。

A.>C4,同笔父订单维度下的争议商品金额<200元,同意兜底体验仅退款,90天仅限限1次

B.C1-C3,同笔父订单维度下的争议商品金额<100元,同意兜底体验仅退款,90天仅限1次

C.C1-C3,同笔父订单维度下的争议商品金额<100元,同意兜底体验仅退款,90天仅限2次

D.>C4,同笔父订单维度下的争议商品金额<150元,同意兜底体验仅退款,90天仅限2次

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第8题
客户反馈中途车辆没电,已将车辆拖至到最近网点,网点免费停车位已满,有一个超停车位,客户认可超停费用,已核实网点其他车辆信息,确定车辆在网点内,已协助客户还车,节点应选()

A.车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电

B.还车问题/APP提示无车位/认可超停规则

C.车辆问题/部件使用/车辆如何加油

D.订单问题/订单查询/计费规则

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第9题
客户下单后发现买错商品等待出库状态取消订单退款审核退款时效是多久()

A.12H

B.24H

C.48H

D.3天

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第10题
手机淘宝有哪些功能?()

A.我的淘宝:可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能

B.微淘:客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告

C.消息:客户查看和每个店铺客服的聊天记录

D.购物车:可以把店铺的多个商品分别加入购物车,然后一起结算

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第11题
如店铺订单出现无货找不到同款应该怎么做?()

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问,在给客户退

D.不用处理

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