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[单选题]

顾客满意度不包括()。

A.购物便利度

B.网站设计

C.支付安全

D.企业影响力

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第1题
在交接班时需要安全快速的交接,不妨碍顾客购物,这是交接班()原则。

A.以客为先的原则

B.细致认真的原则

C.分区分位的原则

D.安全便利的原则

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第2题
()是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价,它是一个较为感性的整体评价。

A.顾客承受度

B.顾客理解度

C.顾客欣慰度

D.顾客满意度

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第3题
顾客关系管理过程,一般不包括()。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第4题
对消费者人身安全的保障包括在商品购买过程中(如顾客在便利店内购物时摔伤),不包括购买后()
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第5题
近来,信用卡公司遭到了很多顾客的指责,他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上,公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是,顾客忽视了信用卡给他们带来的便利,比如,他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的?()

A.购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费

B.信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题,否则申请很容易被批准

C.消费者在削价对购买的货物价格并不很低,无法使消费者抵消高利率成本,并有适当盈利

D.那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格

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第6题
年度便利化额度内购汇主要用于个人真实、合规、合理的旅游、留学、人寿保险、购物、就医等经常项目。()
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第7题
售前客户服务的工作要注意多方面的细节,这样一方面可从源头避免纠纷,另一方面可以提高客户的购物满意度()
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第8题
华润万家大卖场经营面积8000-15000平方米;经营2-3万种体现时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利的商品;围绕消费者“一日三餐”的购物休闲需求。()
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第9题
同学乔某准备在网上买一台IPAD,她该如何预防网络购物诈骗()。

A.只顾价格便宜,不问网站真伪

B.辨明正规官网,哪怕贵一些,但交易有保障

C.用微信.支付宝直接与卖家私下交易,快捷便利

D.商家称货到付款,未验收直接付款

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第10题
“卓越绩效评价准则”要求调查()。

A.顾客满意度

B.员工满意度

C.供给商满意度

D.顾客满意度与员工满意度

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第11题
顾客满意包括()

A.如何获得顾客满意度

B.顾客满意的调查结果

C.顾客满意度结果的评审和产生的措施

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