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第1题
使用高压锅时要先放气再揭开锅盖，否则有容易引起伤害事故。从流程的角度来说，下列说法正确的是（）
A.不可颠倒的时序往往反映了事物的内在规律
B.任何流程的时序都是可以更改的
C.合理正确的流程引导我们正确做事
D.生活中处处有流程
第2题
如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）
A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决
B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉
C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉
第3题
使用高压锅时要先放汽再开锅盖，否则有可能引发爆炸。从流程的角度来说，下列观点不正确的是（）
A.任何流程的时序都是可以更改的
B.不可颠倒的时序往往反映了事物的内在规律
C.合理正确的流程引导我们正确做事
D.生活中处处有流程
第4题
：一次，电台请了一位商界奇才做嘉宾主持讲成功之道，他说：“还是出一道题考考你们吧。某地发现了一处金矿，于是人们一窝蜂地拥去开采。然而，一条大河挡住了必经之路，如果是你，该如何是好？”有说绕道走的，也有说游过去的，他却说：“为什么非得淘金，不可以买一条船营运？那样的情况下，你就是把渡客宰得精光，他们也会心甘情愿，因为前面有金矿啊!”这段话表明的道理不包括：（）。
A.干他人不想干的，做他人不曾想的，这就是成功之道
B.困境在智者眼中往往意味着一个潜在的机遇，只是我们不曾想起
C.正是这不经意的想法，会让你在不经意间解决了问题
D.培养多元思维，学会从多种角度认识事物，你才能成功
第6题
“其实医院根本不会做这种倒贴的事儿，只有保险公司才这么人性化，但是不同年龄也都是有投保额度限制的。假如医院真的让你签这样的合同你愿不愿意签字呢”这句话是从理赔的角度和客户进行沟通的（）
第7题
某校四位同学就“五四新文化运动是中国的‘文艺复兴’（Renaissance)”这个观点从不同角度展开争论。你认为论证正确的是（)。甲：错误。德先生和赛先生并非古代中国的特征，不存在“复兴”。乙：错误。白话文是胡适等人的创造，不存在“复兴”。丙：有道理。新文化运动复兴了中国早期民本思想。丁：有道理。新文化运动也是一次伟大的思想解放运动。
A.甲乙
B.乙丙
C.甲丁
D.丙丁
第8题
客户在京东购买的护肤品，涂抹之后出现过敏现象，客户怀疑商品假货。（)
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货
第10题
以下关于“责任”描述正确的是（）
A.客户包裹只要到我们手中，我们就必须承担全部责任，最快的速度收件、分拣、中转、派件，直到收件人签单，把消费者满意做到极致
B.当产生损失或者过失时，任何决议一定从客户角度去思考
C.快速反应（系统思维）
