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更多“有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留…”相关的问题
第1题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
第2题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉
A.多次
B.二次
C.三次
D.五次
第3题
根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()
A.与客户充分沟通了解保险需求
B. 推荐保险产品，协助办理投保手续
C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉
D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉
第5题
党员以及行使公权力的公职人员有下列哪些情形的，给予提醒谈话。（）
A.落实“一禁止、三公开”制度不力，或未按相关制度要求进行货源信息公开的
B.未按规定进行客户分档、制定投放策略的；未按选点规则进行选点，或未经审批超限量供货的
C.在客户服务工作中不积极、不主动，随意克扣宣传物料的；不按规定处理客户投诉等行为，引发舆论关注，在一定范围内造成不良影响的
D.内部监管工作推进不力，造成危害后果的
第7题
下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（)。A.轻度醉酒应提供相应服务B.重度醉酒及时上报C.让客人
下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是()。
A.轻度醉酒应提供相应服务
B.重度醉酒及时上报
C.让客人把呕吐物清洁干净
D.待客人完全清醒后再送走
第9题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第10题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第11题
团体保险客户服务的主要内容有()
A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
C.团体保险被保险人保单迁移
D.客户满意的其它附加服务
E.以上全包括
