题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪种情形无需工单升级()
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单,客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉
答案
B、同城转寄工单,客户8次重复来电
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A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单,客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉
B、同城转寄工单,客户8次重复来电
A.遏制工作表显示产品潜在数量超出了寻找到的数量
B.工厂内最早批次的产品含有不合格品
C.当班存在某员工缺岗20min
D.起始点不明确的间歇性问题出现时
A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈
A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
A.直接在CTC系统派维权单,无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可,无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后,向维权组长报备