题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
从顾客的角度来描绘服务过程,首先要明确哪些要素()
A.后台行为
B.顾客是谁
C.设施设备
D.顾客体验服务的过程
答案
顾客是谁顾客体验服务的过程
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.后台行为
B.顾客是谁
C.设施设备
D.顾客体验服务的过程
顾客是谁顾客体验服务的过程
A.高层管理者
B.中层管理者
C.培训部
D.员工
A.熟知门店的活动及会员章程,能做到及时有效提醒顾客
B.对顾客提出的询问或需求仅能做到基本回复,回复不明确、不清晰
C.对顾客提出的询问不予回复、无首问责任制意识
D.掌握卖场经营品类及布局,对顾客咨询,可做到主动、耐心解答,主动服务意识好,站立式服务到位
A.员工整体仪容仪表
B.员工整体精神面貌
C.员工的服务是否恰如其分、大方得体
D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急,把顾客每一件小事当做大事来完成
E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位