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第3题
如用户来电反映参与三千兆活动后，长时间未接到联系，则应（）
A.按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实
B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C.解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
第4题
以下针对责任代码说法正确的是（）
A.归类为服务体验-自助服务-发错信息，服务体验-财务服务-优惠券/积分/礼品，服务体验-客服服务-其他处理结果不满意，责任代码按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
B.归类为服务体验-财务服务-费用不合理责任代码按来电方代码结束网点代码
C.归类为客户需求-物料及包装需求-质量问题责任代码结束客户地址归属网点代码
D.归类为服务体验-态度行为-销售态度不好/财务态度不好/营业员态度不好，责任代码按有责，结束责任方网点代码；无责任方，结束投诉指向方网点代码
第6题
什么条件下不能申请优惠券（）
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
第10题
单位货车用户来电反映车牌信息被占用，客服引导客户小程序操作，引导成功小结点选（），引导不成功小结点选
A.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
B.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理
C.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
D.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
第11题
客户来电表示供电公司高压线位置不合理，担心会触及自己的房屋发生危险，要求供电公司将高压线移走，客服专员应派发（）。
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
