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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

实习前你最担心的事()

A.不能适应酒店的环境

B.不能适应酒店工作岗位的要求

C.与酒店同事不能好好相处

D.缺乏安全感

E.不能适应与客人相处的环境

F.其他

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F、其他

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第1题
您在实习前期最担心的问题是()

A.担心自己的心理调适能力不够,不能适应实习

B.担心知识技能不够

C.担心难处理工作中的人际关系

D.担心不能适应工作环境

E.担心工作太苦太累完成不了

F.担心工作出现差错事故

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第2题
导游早上接客人时客人不去,没有通知计调。到下午财务给销售发出变化单时才知道,销售口同事告知酒店经理,酒店经理责备销售说:“早上你们接人时怎么不说如果说了,我们可以从中调解”。销售反映给计调,下面计调恰当的操作是()

A.导游的责任没有给我们计调说,不是我们的责任

B.反馈给我们没用

C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售

D.这个事不用给我们说,你可以给导游部经理反映

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第3题
在面试结束前,你可以告诉面试者酒店对他所应聘的岗位有何要求与期望()
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第4题
在老师入住前,我们可以要求去房间查看做多方的了解,以下要求中,哪项并不需要我们来检查()

A.复核酒店的干净、整洁、整体环境情况

B.下载好WIFI信号测试软件进行WIFI测试

C.房间设备比如灯光、设施是否完善

D.检查,房间已有哪些物品、哪些物品是收费的等等

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第5题
使你难以适应酒店实习工作环境的理由是()

A.工作任务太重

B.工作时间太长

C.操作技巧及经验不足

D.人际关系复杂管理太严苛

E.其他

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第6题
使你难以适应酒店实习生活环境的理由是()

A.饮食不习惯

B.住宿条件不好

C.周边娱乐场所太少

D.交通不便其他

E.其他

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第7题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时,下列回复最为妥当的是()。

A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您

B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系

D.对不起,查不到

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第8题
某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中,一位实习服务员
一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。

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第9题
亲戚开了一家公司主要经营酒店客房用品,想跟你所在的酒店合作,你应该如何应对()

A.积极把亲戚的公司推荐给采购部同事,并促成合作

B.请他自行联系酒店,不参与此事

C.把亲戚公司推荐给采购部同事后不再过问

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第10题
您觉得民宿最吸引你的在于()

A.有别于酒店的特色服务与体验

B.民宿自身建筑与装修风格

C.高性价比

D.民宿接近日常生活,自由便利

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