题目内容
（请给出正确答案）
A.导游的责任没有给我们计调说，不是我们的责任
B.反馈给我们没用
C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售
D.这个事不用给我们说，你可以给导游部经理反映
答案
C、耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售
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A.及时打话给计调部其安排客人继续等候
B.知饭店等的客人
C.必要时可以请示计调部门，请等候的客人采取其他措施前往机场（车站、码头、
D.请交管人员尽快解决
E.及时向游客道歉
A.联系客人告知自己就在15号门等，让客人自己走到停车位置
B.出现临时交通管制1-5号门禁止通行，直接开进去接客人或让客人自己走出来
C.提前熟悉附近交通路段问题，用车前15分钟联系客人告知情况，引导客人走到无管制的大门，接驾客人
D.把车辆停在安全车位上，步行前往客人位置接驾
E.步行接客人时，需要拿雨伞或者举牌，方便客人能够第一时间看见
A.以维护饭店的利益为重，加收服务费
B.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务
C.应主动为客人安排交通工具
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
A．计调部
B．导游部
C．门市营业部
A.导游和领队
B.讲解员
C.服务员
D.计调人员
