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第1题
下列关于线索培育以下那一项说法不正确（）
A.电销员可以把线索培育成到店意向客户
B.电销员可以在本店待回访线索里进行抢单处理
C.电销员处理线索必须由电销主管进行线索分配
D.线索培育时可以把线索投放到异地城市线索池
第2题
违规作业的行为，包括但不仅限于（）
A.骗取佣金、骗取公司活动优惠、骗取渠道费或收取客户中介费等行为
B.利用自身员工优惠签约后将房间转租他人
C.客户信息录入、带看、客户满意度调查等业务动作造假
D.恶意搅单、抢单、抢客户、扰乱价格体系的行为
E.个人或协助他人在未出租房间（包括已预订房间）内居住或休息的行为
第3题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区（）
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
第4题
区域管理的定义是（）
A.为实现某些目标设计或保持一种区域作为一种团体和社会组织运行的良好环境
B.一个特定的地理区域，针对一群客户（现有的和潜在的）合理运用销售资源，以获得最大的产出
C.一个协助销售人员制定计划及有效完成工作指标的方法
D.针对特定区域的目标客户如何完成特定目标的方法
第5题
交易过程如面签/过户/放款等实际线下已完成，但超过1天仍未在系统操作完成该待办事项；（实际办理后次日的24点后，系统未操作）此行为属于（）
A.录入瑕疵
B.违规受理交易单
C.金融恶意抢单
第6题
所有的号卡入仓和分配快递员的动作完成不可晚于收到号卡的第二天，如未完成会导致（）
A.影响运营质量或客户体验
B.直接责任人扣除2业务分每次
C.直接管理人扣除1业务分每次
D.无处罚 口头警告
第7题
针对加保明细中推送给代理人甲的客户，在代理人乙名下再购，如何引导（）
A.乙抢单
B.客户本来就跟乙认识，无法服务
C.签单纯属偶然事件
D.客户质量较好，但服务不足，需进一步促进信任
第11题
你正在管理一个复杂的项目，该项目应该在市场上推出一项新技术。项目需要在截止日期前完成，以便你的组织能够在市场上获得先动优势。你已召开高级相关方会议，就项目的所有可能风险进行头脑风暴。经过长达四个小时的激烈辩论，你最终面临许多潜在的项目风险。在集思广益讨论潜在的项目风险之后，建议采用什么方法确定这些风险的优先级及其缓解计划()
A.RACI矩阵
B.控制图
C.鱼骨图
D.概率和影响矩阵
