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[判断题]

甲:“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番()

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第1题
住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。王先生非常
懊恼,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”,说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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第2题
下列各句中的破折号,和文中画横线句的破折号作用相同的一项是()

A.今天好热啊!——你什么时候去上海

B.我们殷切地希望——希望你们胜利归来

C.我本来不想去,可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看头啊

D.各国政府——无论专制政府或共和政府,都驱逐他

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第3题
下面句子中,没有错误的一句是:

A.问题很复杂,你不了解一下就大发议论,不免太主观了。

B.这家企业改革的任务,不止是减员,更重要的是增效。

C.不用说发奖金了,单是基本工资就保证不了。

D.我这里有两间闲房,你们尚且在这里住着。

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第4题
甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司,他这次的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们
最新生产的一款办公自动化产品。然而,女经理一口回绝了小黄:“我很忙,没有时间,再者我暂时不需要你的产品。”说完就要关门送客,这时小黄立刻说道:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”女经理看了他一会,犹豫地让小黄进办公室谈。

小黄取得了初步进展,便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道:“我时间不多,之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后,女经理说:“啊,你原来是甲公司的营销员,你们公司周围的环境可真差,交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过,但想到销售产品,就没说回答什么,而是拿出产品对女经理说:“X经理,请您看看产品。”女经理接过产品,小黄预计她可能对产品提出异意,便主动说道:“我们的产品功能的确不太多,但说有基本功能保证都是齐全的。而且,我们的产品设计是便携式的,一般也不需要那么多功能。”

女经理研究一会,认为产品的录制功能使用起来不是很方便,小黄应对道:“这是此类产品的通病,目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是,与其他同类产品相比,我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题,小黄觉得对方的购买欲望很强,他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然,女经理说:“你们的产品太贵了。”小黄回答:“您说得很正确,与同类产品相比,我们的产品价格的确略高。但是物有所值,我们的产品采用目前最先进的技术制作而成,且包修五年,比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢?”

最后,该经理同意先预定50台甲公司生产的产品,小黄出色地解决了一系列的顾客异意。

问题:(1)请结合案例中具体谈话,找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。

(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议?你认为小黄的做法中,最可取的地方是什么?

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第5题
小光和小明是一对孪生兄弟,都刚上小学一年级。一次,他们的爸爸带他们去水库游玩,看到了野鸭子。小光说:“野鸭子吃小鱼。”小明说:“野鸭子吃小虾。”兄弟俩说着说着就争论起来,非要爸爸给评评理。爸爸知道他们俩说得都没错,但没有直接回答他们的问题,而是用例子来进行比喻。说完后,哥俩都服气了。下列各项最可能是爸爸讲给儿子们听的话是()

A.一个人的爱好是会变化的。爸爸小时候很爱吃糖,你奶奶管也管不住,但现在,你让我吃,我都不吃

B.什么事儿都有两面性。咱们家养了猫,耗子就没了。但是,如果猫身上长了跳蚤也是很讨厌的

C.动物有时也通人性。有时主人喂它某种饲料,它吃得很好,若是陌生人喂,怎么也不吃

D.你们兄弟俩的爱好几乎一样,只是对饮料的爱好不同。一个喜欢喝可乐,一个喜欢喝雪碧。你妈妈就不在乎,可乐、雪碧都喜欢喝

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第6题
在社交中,下列表达比较得体的是:()A.我相信,我们的到来,让你们这里蓬荜生辉。B.他山之石,可以攻

在社交中,下列表达比较得体的是:()

A.我相信,我们的到来,让你们这里蓬荜生辉。

B.他山之石,可以攻玉,我们提供的帮助是微不足道的

C.生活对于每个人来说都是不容易的,将心比心,我理解你的难处,也希望你能理解我。

D.请大家耐心等待一下,我们最应该来的客人还没有到

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第7题
客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。

A.对客户说:你不能查,让你们单位会计来查

B.对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

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第8题
一位高中教师刚走进教室就看见同座位的小王和小张同学打架,你推我拉,互不相让。下列处理方式,最恰当的一项是()。

A.马上制止.让两位同学到班主任办公室解决

B.不予理睬.继续课堂教学

C.微笑着说:“怎么啦,你们俩,都已经是高中生了,有了小矛盾还不会处理?双方冷静一下,相信你们能够自己解决的。”

D.批评训斥学生

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第9题
()是一种无视社会规范或管理制度的对抗性心理状态,在行为上表现“你让我这样,我偏要那样”等特征。

A.冒险心理

B.侥幸心理

C.逆反心理

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第10题
咨询员:你总是说自己自卑感很强,你能举例告诉我什么事情让你自卑吗?咨询员:你总是说自己自卑感很强,你能举例告诉我什么事情让你自卑吗?来访者:我的父母都是工人,只有初中文化,我寝室好几位同学的父母是大学毕业,我很羡慕他们有这样的父母,我感到很自卑这段话中咨询员主要使用了那种咨询技术?()

A.询问技术

B.面质技术

C.立即性技术

D.具体化技术

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第11题
下列说法中,正确的是()。

A.“关于信用卡的使用,我谈了很多,但仍可能有一些地方我没讲清楚,如果有,请让我知道,我会再做一些补充”

B.“你明不明白”

C.“这个问题上个星期我已经讲过很多遍了”

D.“您明白了吗,可以自己操作了吗”

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