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[判断题]

客服主管的职责是具体落实服务中心物业服务费收缴工作,分解本部门费用收缴目标,审核每日费用收缴率,监督检查费用收缴工作,分析业主欠费原因,制定费用催缴计划()

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第1题
物业()负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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第2题
各物业服务中心需在充分了解业主需求和自身资源的基础上,结合公司社区文化目 标提前制定具体《社区活动策划方案》。由()负责编制,交物业服务中心负责 人审核通过后,提报 OA 流程于活动前半个月完成审批

A.客服负责人

B.各部门负责人

C.区域楼栋管家

D.外联单位

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第3题
客房服务中心主管的基本职责是负责客房服务中心及楼层夜间对客服务的日常管理工作,确保信息沟通的()、服务工作的()以及客房部物资管理的()。
客房服务中心主管的基本职责是负责客房服务中心及楼层夜间对客服务的日常管理工作,确保信息沟通的()、服务工作的()以及客房部物资管理的()。

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第4题
客服前台形象管理有哪些()

A.物业服务中心位置指引牌清晰完整

B.美观、整洁展示吉祥服务LOGO

C.前台区域公示物业服务费,有偿服务收费标准,办事指引和说明等内容

D.服务台台面整洁,标识清晰,放置便民服务卡,管家名片等

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第5题
()负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息,通过电话或微信形式与客户进行沟通,提供物业服务,解决业主问题;重要节气的信息发布、紧急类通知的发布(如停水停 电信息等)

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

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第6题
以下关于物业服务特种设备安全管理工作,说法正确的是()

A.公司流域物业服务特种设备日常管理无需落实具体责任人

B.特种设备作业人员无需取得相应的特种设备作业人员证书

C.特种设备安全管理人员负责组织实施特种设备管理和操作人员的安全技术教育工作,保证相关岗位人员满足特种设备作业要求

D.每次维保工作后不能进行记录

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第7题
物业服务中心的监控中心的岗位是()

A.是安防员的工作岗位

B.是客服人员的工作岗位

C.是工程人员的工作岗位

D.是财务人员的工作岗位

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第8题
遇到一般投诉时,客服前台应该马上派人进行核实和处理,填好《物业服务中心工作单》,按授权和责任分工,请相关的责任部门在钟内接单处理()
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第9题
值班()应将值班期间工作处理过程详细的记录在《工作交班表》中

A.客服前台

B.客服主任

C.物业服务中心负责人

D.分公司总经理

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第10题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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第11题
客户服务数据管理的保密要求正确的是()

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料,须经客服负责人批准,查阅其他客户综合信息,须提供其它客户的书面同意书,并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时,须持工作证、单位介绍信,在验证对方身份后,按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时,项目经理需及时审核客户服务数据操作日志,并调整项目客户服务数据管理权限,确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时,禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道,并应设置密码,禁止使用微信、QQ等外部传输

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