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[判断题]

装维上传录音质检，最重要质检节点是首响预约。()

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第1题

质检工作应严格落实。各省级分公司应制定质检标准并严格落实。对于电话外呼成功结果要求全量录音并质检，录音需在系统中至少保存六个月。（)

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第2题

装机工单质检，对（)明细工单原因核实。根据核实原因，明确责任人进行督办。

A.ONU光功率不达标

B.非专网接入

C.未测速

D.装维原因改约

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第3题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第4题

COS_T系统扫描上传影像时，业务受理人员无需进行影像质检，由系统自动检查影像质量。（)

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第5题

前台柜员将审核通过的业务凭证，按要求整理后扫描，完成影像质检后上传。影像倒置的，可在退票后旋转影像并重新触发。（)

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第6题

开展档案数字化加工工作，大致流程有？（)

A.领卷、拆卷、装订、归还

B.前处理、著录信息

C.扫描档室、影像优化

D.质检、抽检

E.格式转换、上传挂接

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第7题

设备维保类保养记录表要求有维修人、操作工、当班设备组长、现场服务工程师（涉及）确认，质检不定期抽查，只对他们抽查的项目单项进行签字确认（）

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第8题

以工单报结、归档、质检为终点的流程有（)。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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第9题

要平衡好节能诊断服务中进度与质量的关系，首要是制定好节能诊断年度工作计划，明确关键节点及相应的管控措施，通过周密的计划，做到()。

A.事前预判

B.事中控制

C.事后分析总结

D.事后考核整改

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第10题

自动扶梯/人行步道发生地震、火灾后，自动扶梯/人行步道受损严重的须（）严格检查，整修鉴定后才能使用。

A.经质检单位

B.业主管理人员

C.维保技术人员

D.扶梯所有人

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第11题

退单案例：1、情况说明，师傅上传分光器局部图机械质检结果为合格;2、该图片只露出一个端口其余全被遮挡，且分光器放在桌面上，人工审核结果为不合格;3、请问师傅被判不合格的原因有哪些？()

A.过度遮挡

B.分光器未在分光箱内

C.标签不清晰

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