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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以工单报结、归档、质检为终点的流程有（)。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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更多“以工单报结、归档、质检为终点的流程有()。”相关的问题

第1题

“拆机流程”有5大环节，分别是（)、工单归档。

A.业务受理

B.资源去激活

C.现场施工

D.资源释放

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第2题

卡pboss报竣，报错内容为pboss找不到对应工单或者订单，应（)。

A.重发家客pboss归档接口

B.咨询pboss厂家

C.咨询管线厂家

D.回退管线资源配置重新流转

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第3题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第4题

全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)

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第5题

关于投诉稽核，投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因如发现查证过程不清晰、问题尚未解决等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

工单时限卡空环节有哪些？（)

A.首响

B.签到

C.归档

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第7题

家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段，客户家宽报障时明确表示投诉的情况，大家需在报障工单中标记“投诉倾向”，需再生成投诉工单。（)

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第8题

下列哪项不属于黑点人员判定标准？（)

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第9题

纤芯资源的调度流程，包含（)、（)、（)等场景，流程由调度申请、资源调度、现场随工、结果确认归档等环节组成。

A.新增

B.调整

C.停闭

D.退网

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第10题

投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）

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第11题

异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。（)

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