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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

日常服务沟通禁忌()

A.我不会/我不知道/我不懂

B.不是我负责,你找**吧

C.我下班了/我今天休息

D.我去不了/我什么时间方便什么时间去吧

E.之前不是我去的,你去找上一个给你上门的人吧!/你找公司去解决吧

F.你不懂/你爱找谁找谁去

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F、你不懂/你爱找谁找谁去

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第1题
服务中,正确的沟通语言是什么()

A.不好意思,可以请您

B.打扰一下,拜托您

C.不行、不清楚、不知道、我不懂

D.我解决不了,你找其他人吧

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第2题
护士小王巡视病房,26床患者问:护士,我今天抽血化验的结果怎么样作为当事护士,以下哪种回答比较恰当()

A.我不是负责看结果的护士,你找主班护士吧

B.明天早上医生查房时,你问下查房医生

C.你去医生办公室,问下值班医生

D.请您稍等一下,我忙完现在的事,一会儿查好结果再跟您说

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第3题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第4题
对于自己不熟悉,不知道的问题,大堂经理应对客户说()。

A.“这个问题不归我管”

B.“对不起,我也不懂”

C.“不知道,你自己问下柜台吧”

D.“请稍等,我帮您去确认一下”

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第5题
客户打电话询问“为什么送的这么慢这么晚规定时间未送达”如何正确回复()

A.我不知道,你问别人吧

B.您好,非常抱歉!(说明真实原因),我会尽快为您送到,请您稍等

C.你的包裹不是我送,不要问我

D.今天肯定能送过去,着什么急

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第6题
你是守卫,每晚你都可以守一个人,首夜你为了保证好人大概率轮次领先应该()

A.找一个腿长的人,我要守卫ta

B.看大家都不顺眼,我守自己吧

C.不知道要守谁,我随便守一个好看的人

D.也不一定能守中,第一晚太复杂了那我先空守吧

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第7题
服务禁忌语句有哪些()

A.喂、哎找谁干什么我不知道,我不管,你自己找去吧!这不关我事,愿找谁找谁!等等,没看到正忙着吗

B.你问我,我问谁去快点拿证件看看! 没证件不准出去! 停车,要检查

C.你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的出去,车不能进

D.还没登记呢,闯什么,回来登记

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第8题
下面的方格处,可以使用问号的一项是()

A.那辆车几点出站在哪休息□都搞清楚了

B.我不知道他今天为什么不去上班

C.他哪都不去你能把他怎么样

D.我不管你们是怎么想的我的态度是不会改变的了

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第9题
以下属于服务禁忌语的有()

A.不好意思,我今天家里有点事,调休了,某某收派员今天给我替班,我马上让他给您回个电话

B.我今天休息,没空!直接挂断电话

C.等我上班了再去收吧

D.今天不是我收件,能不能别给我打电话

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第10题
客人向服务员询问或投诉时,绝不能说()类似词语

A.不、不懂、不行、不对、不会、不知道、不是我管的

B.您稍等

C.我稍后给您处理

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