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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

"加倍努力使客户满意并超出客户的预期"这句话体现了Jabil文化中的哪个要素()。

A.广开言路政策及自下而上地反映问题

B.授权/责任制

C.品质至上理念

D.灵活性/强烈的紧迫感

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第1题
遇到不文明客户,立即请客户至接待室,避免客户的激烈情绪及批评在营业厅散播。耐心、周到、细致地为客户解释并解决问题,使客户满意而归。()
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第2题
客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。()
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第3题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,而不是一种行为。()
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第4题
会展的品牌需要通过一定的形式表现,这其中包括会展理念识别、会展行为识别、会展视觉识别、会展客户满意战略。()
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第5题
一个员工出色地完成任务,兴高采烈地对主管说:"我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。",如果你是主管,会如何回应?()

A.在部门会议上公开表扬,并希望其他人向他学习

B.肯定他的成绩,并告诫他戒骄戒躁

C.对他的表现表示肯定,希望他再接再厉

D.对他提出更高的销售业绩目标

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第6题
列举并简述客户满意的意义。

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第7题
如果企业能够将客户的模糊期望显性化并予以满足,就可以使客户更满意。()
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第8题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第9题
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意

B.网速

C.指标考核

D.公司要求

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第10题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第11题
超出机构风险控制能力的,不得与客户建立业务关系或进行交易,已经建立业务关系的,应当中止交易并考虑提交可疑交易报告,必要时终止业务关系。()
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