A.7:30—7:50 13:30—14:00
B.7:50—8:20 13:30—14:00
C.7:30—7:50 14:00—14:20
D.7:30—7:50 13:50—14:20
A.努力在团队中营造信任的气氛
B.努力改正自己工作中存在的问题
C.坚持让团队成员听从自己的命令
D.积极和团队成员进行沟通
A.①③④
B.①②③④
C.②③④
D.①②③
A.小美打扫班级卫生马虎,而且提前离开
B.小梅认为班级事务与自己无关
C.小明为了维护班级荣誉,迟到时签了其他班同学的名字
D.小慧认真准备,在学校演讲比赛中获得冠军,为班级争光
A.留住那份美好的记忆
B.发展,是最长情的告白
C.保留老楼,保留文化之根
D.保楼义举,你我同行
E.回忆诚可贵,发展价更高
A.新规定会把厕所的卫生和环境搞得非常糟糕,对不吸烟的人是不公平的。
B.抽烟的人会使厕所变成一个“烟囱”,而且不利于烟民们戒烟。.
C.当新规定实施后,那些烟民中的有些人又会逐渐在教学楼内厕所以外其他的禁烟区吸烟。
D.在厕所吸烟多了,在其他戒烟区发现违法者的可能性就小多了。
E.这个新规定对于解决因为吸烟造成的学生宿舍的失火问题不起作用。
A.将团体的利益置身于集体利益之上
B.明辨是非,坚持正确的行为,坚持集体主义
C.抵制小团体主义,解散班级篮球队
D.在兄弟连中找到自己的位置,体会温暖
用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。