题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
《中国南方电网公司服务行为规范手册》中属于一般行为规范的有()
A.人员名单
B.人员分工
C.合同有效期
D.供用电设施维护人员
答案
C、合同有效期
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A.人员名单
B.人员分工
C.合同有效期
D.供用电设施维护人员
C、合同有效期
A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库
A.当天客户服务中心
B.当天服务调度员
C.1个工作日客户服务中心
D.1个工作日服务调度员
A.1
B.2
C.3
D.5
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修
B.系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电
C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
A.服务密码
B.身份证号码
C.客户名称、编号
D.银行账号后六位数
E.联系人姓名、电话
A.个人资信
B.工作量
C.工作态度
D.工作质量
A.安全意识、大局意识
B.市场意识、效益意识
C.效益意识、市场意识
D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识