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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我们日常接待中下面说法正确（）

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

答案

BCD

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第1题

在日常接待中，正确的是（)。

A.如果自己有事暂不能接待来访者，就让来访者等一会

B.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序

C.上级来访，接待要周到

D.下级来访，接待要亲切热情

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第2题

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

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第3题

科研交流活动中产生的工作餐和接待用餐中，支出的内容包括（）

A.符合标准的餐费

B.纪念品

C.日常代餐食品

D.赠送来访单位的食品

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第4题

下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第5题

下列四项最基本的职业素质要求中，对于我们门市接待人员而言，（）是基本条件。

A．掌握现代办公技能

B．精通旅游业务知识

C．捉旅游者的需求

D．善于推介旅游产品

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第6题

汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。（)

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第7题

在接待过程中，承诺客户发顺丰快递，后续未指定成功，发了中通，客户投诉我们违背承诺，是成立，对吗（）

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第8题

美甲师日常接待服务的工作程序分为（)、观察沟通、介绍安置。

A.察言观色

B.预约收费

C.接待问候

D.出门迎接

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第9题

酒店安全管理的第一项内容就是（)。

A.健全安全防范管理制度，严格实行安全保卫岗位责任制

B.做好日常接待服务中的安全管理，预防事故发生

C.开展安全和法制教育，组织安全业务培训，提高员工的安全意识

D.确保酒店的重点与要害部位的安全，妥善处理安全事故

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第10题

以下不属于旅游景区日常经营的是（）。

A.市场调研

B.门票服务

C.游客接待

D.景区规划

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第11题

在我们每位门市接待人员的接待桌上，一般都会摆放有（）之类物品。

A．各类资料和工作表格的文件夹

B．计算器

C．收据簿

D．水笔

E．公司合同业务章

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