题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，严重有责投诉将给予经办人单一经济处理一次，扣月薪（)元。

A.5000元

B.6000元

C.7000元

D.8000元

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第1题

根据省公司10085管控要求，单渠道一个月内累计3起及以上有责投诉，关停该渠道下所有账号外呼权限6个月;累计关停3次永久回收该渠道外呼权限。（)

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第2题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第3题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第4题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第5题

根据主观过错在法律责任中的地位，可将法律责任分为（）。A．公法责任与私法责任B．过错责任、无过错责

根据主观过错在法律责任中的地位，可将法律责任分为（）。

A．公法责任与私法责任

B．过错责任、无过错责任和公平责任

C．职务责任和个人责任

D．财产责任和非财产责任

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第6题

党要管党，首先是管好干部;从严治党，关键是()。

A.从严治官

B.从严执纪

C.从严治吏

D.从严问责

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第7题

根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力

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第8题

根据《中国保监会关于进一步做好保险业防范和处置非法集资工作的通知》规定，各保险机构在非法集资风险预警监测中，以下哪种项目不属于系统性监测预警机制之一()？

A.资金监测

B.舆情监测

C.职场监测

D.投诉监测

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第9题

根据板块构造学说，地球的岩石圈可以分为六个板块，而唯一的一个海洋板块是（)。A．南极洲板块B．亚欧

根据板块构造学说，地球的岩石圈可以分为六个板块，而唯一的一个海洋板块是()。

A．南极洲板块

B．亚欧板块

C．太平洋板块

D．印度洋板块

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第10题

军事上的电子欺骗指的是利用电子设备对己方的相关信息进行伪装或者虚假模拟，欺骗敌方的电子侦察，使敌万对己方部署、作战能力和作战企图等产生错误判断，从而达到迷惑和扰乱敌方的目的。 D＜QE？:#-MK9IO]i根据上述定义，下列涉及电子欺骗的是（）。 }fV+Kd$CB%w3Y!7+

A.军事演习时蓝军故意丢失伪造的电子作战地图，佯装泄露己方情报

B.某国将无人机藏匿于敌国领空，冒充敌国领导人编制、发布虚假命令

C.二战中盟军虚设了一个司令部，用通讯设备源源不断地发送各种“指挥命令”

D.驻扎在太平洋小岛的某部为其计算机系统设置了数量庞大的仿真数据库

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第11题

根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定，商业银行可以在未征得信用卡申请人同意的情况下，将申请人资料用于其他产品和服务的交叉销售。（)

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