题目内容
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[单选题]
客服遇到大发脾气的客户时，把重点放在如何解决问题上，而不是与客户争执。这体现了哪种调控他人情绪的能力（）
A.沟通交流的能力
B.控制冲突的能力
C.激发他人的能力
D.引导改变的能力
E.感召说服的能力
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A.沟通交流的能力
B.控制冲突的能力
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D.引导改变的能力
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A.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。
B.“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。
C.“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。
D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢P”
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
A.闭锁性
B.细腻性
C.盲目性
D.反应强烈
A.张先生与李小姐约定下午3点在某公园首次见面，结果李小姐没来，张先生回去后给李小姐发了条短信：第一次约会就不守时，这样的人不值得交往
B.韩女士经常出差，由于在赶往机场、车站的途中经常发生交通拥堵，所以她后来每次出发都要留出机动时间，并以此告诫家人做任何事情都要赶早
C.小明上小学五年级，酷爱玩滑板，但他不耽误作业，每天下午放学回家，总是争分夺秒，飞快地把作业做完，然后约同伴一起去玩滑板
D.雷先生办事总是匆匆的，常唠叨时间紧，偶尔带孩子出去游玩，也是不停地看表，孩子要多玩一会，他就很不耐烦，甚至对孩子大发脾气
A.社会化
B.满足情感需要
C.抚养或赡养
D.满足生殖和性需要
A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常
B.询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容
C.核实其他站点是否通行异常
D.请用户提供现金凭证或发票号
A.看见妹妹竞然把西瓜放在锅里炒,我真是（哭笑不得）
B.因为准备充分,李星宇在比赛中显得（胸有成竹）
C.足球场上,虽然面对强手,开场十分不利,但教练员指挥若定,终于（转败为胜）
D.当我们遇到挫折时,不要（得意扬扬）;当我们取得好成绩时,也不要（垂头丧气）
