题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不是形成服务质量供给差距的原因是（)。

A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准

B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯

C.服务设备设施达不到标准要求

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥

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第1题

一线员工报告的信息有误或者没有报告属于服务质量的（）。

A.认识差距

B.标准差距

C.供给差距

D.传播差距

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第2题

下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（）。

A.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理

B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词

C.餐厅服务质量在各个部门不平衡

D.服务管理过程不善

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第3题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第4题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第5题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第6题

餐厅为了增加对市场的吸引力而夸大其词是造成餐厅服务质量传播差距的原因之一。（）

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第7题

服务企业管理者准确理解了顾客的需求，制定了正确的服务质量标准，服务质量差距就不存在了（)

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第8题

常见的服务质量的基础模型(静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

常见的服务质量的基础模型（静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

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第9题

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中(),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（),避免出现差距。这是服务质量的核心。也是有效的服务营销的基础。

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第10题

下列属于形成服务质量标准差距主要原因的是（）。

A.一线员工报告有误

B.餐厅机构设置不合理，信息失真

C.管理层对质量标准化工作不够重视

D.服务过程管理不善

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第11题

以下不是路基表面网状裂缝形成的原因是（)A压路机吨位偏小B路基填料不符合路基填筑土的要求C碾

以下不是路基表面网状裂缝形成的原因是()

A压路机吨位偏小

B路基填料不符合路基填筑土的要求

C碾压时含水量偏大

D压实后养护不到位或暴露时间太长，表面失水过多

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