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第1题
座席团队绩效评估项目有（)。
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量
D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
第7题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
A.10
B.20
C.30
D.60
第8题
绩效评估的作用有（）
A.绩效评估为组织发展提供了重要的支持
B.绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据
C.绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子"
D.绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据
E.绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据
第10题
绩效评估作为绩效管理的重要环节，需遵循一定的过程。绩效评估的过程模型由下列四个环节构成，其中位于第三个环节的过程是（)。
A.反馈
B.分析与评价绩效信息
C.记录绩效信息
D.观察绩效信息
