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第1题
幸福家套餐所有档次内含家庭权益礼包1份，含1条宽带+1部宽带电视+影视VIP会员（标准资费29.9元/月)。其中哪些档宽带为200M。（)
A.128
B.158
C.188
D.238
E.288
第2题
以下关于家庭会员权益年包错误的是（）
A．客户若中途取消或降档5G智享套餐（家庭版），则需补齐家庭会员年包减免的全年折扣差价；若中途升档，退还家庭会员年包资费差价B．本产品标准价格240元/年，客户订购成功后立即生效，有效期为一年。费用一次性收取，办理成功后，默认不可退订C．客户号码停机时，可以成功领取权益D．全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理家庭会员年包后，立即生效。权益需客户在每个自然月内（每月1号至月底）主动领取，客户可登录家庭会员页面进行领取
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第3题
拎包入住规模企业入住包包括（）
A．移动业务：可纳入39元以上套餐，数量为壳子费/40B．固网业务：专线费用是减免的相当于送的，额外的IP费用不包含在内；固话只能添加标准资费，不可叠加交500打1000等优惠，数量保持在20部以内C．宽带业务：家庭100M宽带
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第4题
乐家套餐用户来电咨询其名下的宽带每月需要交纳多少费用，此情况客服应如何作答（）
A.与用户解释系统目前没有宽带资费备案，建议用户前往营业厅查询
B.按系统用户订购的乐家套餐资费告知，同时告知套餐内容
C.告知乐家套餐资费
D.下单至分公司
第8题
上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备（）
A.调查客户的家庭背景
B.印制一些宣传单、海报
C.熟记所有套餐、设备的资费价格
D.与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势
第9题
关于翼云信使产品下列描述错误的是（）
A.月套餐：业务竣工立即生效，当月功能费全额收取；次月自动续订，每月1日收取功能费；退订立即失效，退订当月功能费全额收取
B.年套餐：业务竣工立即生效，当月收取全额年功能费；第二年自动续约，每12个账期收取一次；退订立即失效，已收取的功能费不退费
C.标准资费无折扣。短信条数由合作伙伴平台控制，在约定时限内使用（月套餐按自然月为一个周期，年套餐按365天为一个周期），发送超出条数后按0.1/元每条收取
D.翼云信使各资费档次相互互斥，同一实例号码上只能办理其中一档；如果同一客户要开通多个档次（可重复）翼云信使业务时，需受理多个翼云信使通用产品（云门户）主销售品
