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第2题
上门服务人员应在预约时间前5至钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒（）
第4题
因特殊情况不能按预约时间到达时，应（）
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达，必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
