题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务流程的目的，是为提高客户满意度，提升特约店的售后服务能力，塑造“实质的信赖”品牌，以“情、快、确、实、诚”为品牌核心的服务流程（）

答案

是

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第1题

商品车管理的目的为指导城市合伙人建立合理库存，规范商品车各项管理流程，保证车辆的交付品质和及时性，以提高客户满意度，提升合众品牌形象。()

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第2题

为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。

A.服务标准

B.服务运营

C.服务评价

D.服务监督

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第3题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第4题

实行退款管理制度的目的是（）

A.明确工作流程和责任

B.保证客户退款时效性

C.提升客户满意度

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第5题

以下对现代医药物流描述正确的是：（)

A.提供个性化物流服务方案为客户解决实际问题

B.自动化智能化的应用进一步降低差错率，提高客户满意度

C.在大数据支撑下不断提升工作效率，以效率求生存

D.自动化进一步提升

E.智能化进一步提升

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第6题

客服代表服务质量管理的目标主要有()。

A.保证为客户提供服务的质量水平

B.提升用户满意度，促成交易率

C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准

D.提高客服代表的工作效率，节约成本

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第7题

在线政务服务与实体政务服务相融合的表现有？（)

A.优化服务流程，改善内部管理流程，实现“跨平台、跨部门、跨职能”无缝连接

B.营建多元化的政务服务模式，吸引社会资源共同参与，实现政务管理创新

C.构建更为畅通服务渠道，提升政务管理效能,不断提升服务满意度，实现政府的根本目的

D.断提升服务满意度，实现政府的根本目的

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第8题

天猫服务过程中，我们需要针对性服务的主要目的是？（)

A.让客户体验到尊崇感

B.提升客户满意度

C.促进客户下单，成功转化

D.结合需求点侧重服务

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第9题

通过项目管理模式强化合同落收管理，建立项目管理统筹专职机构，以（）为基础，以（）为标准，以（）为相标，对政企全量合同按照（）建立标准，明确实施交付关键环节，规范项目交付流程，规避项目风险，提高项目交付效率，提升项目交付满意度。

A.项目管理

B.客户满意

C.项目交付

D.项目模式

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第10题

流程梳理目的正确的是（）

A．通过对流程梳理，识别出过程中的关键任务和关键点与SOP和KPI/PI相联系，提高流程的可控制性，从而确保流程能够生产出符合客户的需求的产品/服务B．相关人员都参与该流程的梳理，用图形把实际工作流程展示出来，简单明了，从而确保团队内的每一个人对流程的理解保持一致C．以标准方法获取流程知识，改进当前流程状况，优化了流程，消除了重复的和非增值的活动，以便生产的产品在质量、成本和交付等各方面达到最佳状态D．为持续提升寻找更多的改进机会点

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第11题

欢送客户的目的是（）

A.提高服务满意度

B.促进成交

C.增加业绩

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