题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一下各项，属于二级品质问题事件有（）
A.未保存催收凭证，包括录音、短信等
B.擅自接受记者采访
C.协商还款，投诉类个案未案要求回复
D.使用未经卡中心批准的催收方式、工具进行催款
答案
未保存催收凭证包括录音短信等协商还款投诉类个案未案要求回复
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A.未保存催收凭证，包括录音、短信等
B.擅自接受记者采访
C.协商还款，投诉类个案未案要求回复
D.使用未经卡中心批准的催收方式、工具进行催款
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未保存催收凭证包括录音短信等协商还款投诉类个案未案要求回复
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B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
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