题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
苏宁来源单据,预约当天完成不了改约,是否考核改约率();天猫来源单据预约当天完不了改约,是否考核改约率();京东(UE)来源预约当天完成不了改约,是否考核改约率
A.是 是 是
B.是 是 否
C.否 是 是
D.否 是 否
答案
D、否 是 否
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A.是 是 是
B.是 是 否
C.否 是 是
D.否 是 否
D、否 是 否
A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务
B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理
A.改约三天后和客户协商,并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端,做取消服务
C.直接选服务完成,不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后,微信单沟通协商取消服务,后续再跟进
A.最后一次签到打卡:预约时间前后1小时未签到打卡
B.是否提前回单:最后一次预约时间-竣工时间>1小时
C.是否安装及时:竣工时间-最后一次预约时间>3小时
D.超时改约:改约时间>预约时间,预约时间前后1小时未签到打卡
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单