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[判断题]

饭店通常在前台设置客用保管箱，一般来说，其使用的钥匙是电子光卡。（)

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第1题

一般情况下，为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（)，以便提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

A.台式电子计重秤

B.邮件架

C.标准信封自动抽取设备

D.快递公司代表处

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第2题

饭店员工在工作繁忙时，可以使用客用电梯和客用通道。此题为判断题(对，错)。

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第3题

酒店的智能客房门锁系统可以支持住客用自己的手机加载相应应用（APP)后即可开启房门的操作，无须去前台取实物门卡。（)

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第4题

低值易耗品多次反复用的客用品，饭店客房部是有帐的，经过消毒、洗涤等处理还要继续给客人用。此题为判断题(对，错)。

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第5题

前台收银处一般归属饭店财务部。（）

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第6题

饭店附设的公寓租金计价单位有“套/日”、“套/月”两种。一般来说，“套/月”计价单位只适用于与饭店有特殊关系的承租对象。此题为判断题(对，错)。

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第7题

写字楼的客务服务主要指（)。

A.硬件服务

B.软件服务

C.前台服务

D.保洁服务

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第8题

关于行政楼层，下列说法不正确的是（)。

A.行政楼层是“店中之店”

B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人

C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续

D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身

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第9题

客房临时性预订是指客人在（)联系预订。

A.抵达饭店前一周

B.即将抵达饭店前很短的时间内

C.抵达饭店前较长的时间内

D.抵达饭店前三天

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第10题

在代为他人转交物品给住店客人时，下列做法错误的是（)。

A.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

B.对于已离开饭店的住客，饭店一般不接收物品转交

C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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第11题

某住客因未看清《电话指南》，在房间错打了IDD，其费用应由饭店承担。（)

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