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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房临时性预订是指客人在()联系预订。

A.抵达饭店前一周

B.即将抵达饭店前很短的时间内

C.抵达饭店前较长的时间内

D.抵达饭店前三天

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第1题
客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体,包括曾经住过和预订过客房的客户信息。()
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第2题
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。A.必须按客人要求进行接待B.根据饭店当时营业状况进行

接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。

A.必须按客人要求进行接待

B.根据饭店当时营业状况进行接待

C.告诉客人必须事先预订

D.婉言告诉客人饭店不能接待

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第3题
下列的选项中产品性最强的是()。

A.餐厅

B.前台服务

C.客房

D.预订

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第4题
保证类预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。()
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第5题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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第6题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第7题
饭店客房预订可分为()、()和()三种类型。
饭店客房预订可分为()、()和()三种类型。

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第8题
如果为无预订入住,则应先询问客人需要几间房,住几天,然后查看电脑房态,了解是否有可供出租的客房,如果没有空房,则应直接告知客人实情,然后欢迎其下次光临。()
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第9题
前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.呈交客房营业日报

B.服务费收入日报表

C.报告在店贵宾情况

D.提交预订情况分析报告

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第10题
以下关于预订工作的行为中,哪几项是合适的()?

A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话核对疑点时可找到同一人

B.首先要了解火车、飞机运行时间,以及出差人员对座位、铺位的要求

C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想要取消预订,也要在结账之前打电话取消

D.不一定要有确认旅馆具体地址和交通情况

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第11题
对已预订晚间要住客的房间,其准备工作主要有()。A.调室温、开房灯、开夜床B.拉开窗帘、放拖鞋、添置物

对已预订晚间要住客的房间,其准备工作主要有()。

A.调室温、开房灯、开夜床

B.拉开窗帘、放拖鞋、添置物品

C.拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温

D.补充物品、调室温、添开水、开夜灯

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