首页 > 其他
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮银制〔2020〕127号), 以下正确的()

A.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自我行收到撤回申请次日终止

B.投诉处理过程中,投诉人同意调解的,调解期间不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应及时告知投诉人

D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的,我行可以合并处理,如投诉人提出新的事实和理由,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算

答案
收藏

BCD

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》(邮…”相关的问题
第1题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按紧急程度划分为()

A.紧急投诉

B.普通投诉

C.一般紧急

D.特别紧急

点击查看答案
第2题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按投诉内容划分为()

A.行内投诉

B.服务投诉

C.行外投诉

D.业务投诉

点击查看答案
第3题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按复杂程度划分为()

A.特别复杂投诉

B.复杂投诉

C.简单投诉

D.一般投诉

点击查看答案
第4题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉分类的标准包括()

A.投诉内容

B.严重程度

C.紧急程度

D.复杂程度

E.投诉形式

点击查看答案
第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、()等一系列操作过程

A.转办

B.认定

C.处理

D.回复

E.回访

点击查看答案
第6题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是()

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训

点击查看答案
第7题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,如遇情况复杂的疑难投诉,可延长投诉处理时间,最多不超过30个工作日()
点击查看答案
第8题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)中,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉()
点击查看答案
第9题
根据《中国邮政储蓄银行保密工作管理办法(2018年修订版)》,非正式的监管工作函件、征求意见稿、讲话稿、部门通知等,参照中国邮政储蓄银行()管理相关规定管理。

A.普通商业秘密

B.核心商业秘密

C.一级商业秘密

D.重要商业秘密

点击查看答案
第10题
根据《中国邮政储蓄银行现金运营管理办法(2019年修订版)》,现金类自助设备包括()等设备

A.自动取款机

B.存取款一体机

C.超级柜员机

D.硬币兑换机

点击查看答案
第11题
根据中国邮政储蓄银行现金运营管理办法(2019年修订版),在行式自助设备尾箱轧账至少()。

A.每天一次

B.每周一次

C.每周两次

D.每旬一次

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改