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[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是()
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训
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ABC
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A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训
ABC
A.转办
B.认定
C.处理
D.回复
E.回访
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.发卡营销
B.领用合约签约
C.授信审批
D.交易监测
E.欠款催收
A.小企业金融部
B.个人金融部
C.信用卡中心
D.消费信贷部
A.10
B.20
C.30
D.60
A.普通商业秘密
B.核心商业秘密
C.一级商业秘密
D.重要商业秘密