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A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）
D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
A.友善型
B.分析型
C.控制型
D.活泼型
A.司机接单、司机出发客户都可以进行取消，而且不扣任何费用，且司机到达客户来电取消订单，只要取消了也不会收客户的任何费用，行程中就不能取消了
B.司机接单、司机出发客户都可以进行取消，而且不扣任何费用， 司机到达行程中客户来电取消订单，就不能取消了
C.司机接单前可免费取消订单，司机接单后3分钟内可免费取消订单，超时取消需支付5元违约金，服务开始后订单不可取消且不支持更改
A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
A.售后单待反馈的状态，需要用户再次提交一下
B.商家来电反馈订单缺货，要求取消订单，客服联系用户三次未联系上，可以帮用户取消
C.用户来电反馈账户问题，优先用到家pin创建工单
D.用户来电反馈账户问题，优先用手机号创建工单
A.按照担保规则提示用户不可变更取消，建议用户如期入住
B.直接为用户操作修改即可
C.按照用户要求修改，不需要索要担保信息，订单变更后，担保信息会自动传给酒店
D.如客户执意取消，直接为用户操作取消即可，取消不收取用户费用
A.拼车单未拼成功，第一位乘客要求更改目的地，司机拒绝并取消订单
B.拼车单司机修改实际乘车人数，乘客拒绝，司机取消订单
C.拼车单已拼成功，第一个订单乘客4人，司机取消第二个订单
D.拼车单已拼成功，应第一位乘客要求，司机取消第二位乘客订单
