用户来电反馈司机爽约，处理流程错误的是（）

A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车

B.先判断订单是否为预约订单

C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）

D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理

答案

只有用户进线直接帮助用户代叫车

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第1题

10司机来电表示认证车证没有加上服务分处理流程（）

A.无需理会静心等待

B.询问司机那些证件没有加分

C.反馈钉钉群

D.安抚司机尽快反馈

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第2题

30的课程，家长18：35来电反馈外教未在教室中，但是进入教室查看发现外教已经在讲课，但是现在用户要求处理课时问题。客服告知用户记录反馈，马上提交了一个课时上报流程工单（）

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第3题

实时单客户来电反馈驾驶员只告知他距离远，需要长时间等待，现客户等了钟，还没有车辆接送，对此要求投诉，客服应如何处理（）

A.安抚客户，引导客户耐心等待

B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求

C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理

D.工单节点按【司机迟到】归档

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第4题

订购了低消可以流量任性用的用户，来电表示为什么流量进行了限速，下列客服处理流程顺序是。1）与用户解释“为所有用户公平使用网络资源，我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速，会在次月自动恢复”2）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3）给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4）用户不认可解释，下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字（）

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第5题

用户来电反映这个月手机上网流量为什么使用超出这么多如下处理正确的是（）

A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机

B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议

C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系

D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系

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第6题