题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
30的课程，家长18：35来电反馈外教未在教室中，但是进入教室查看发现外教已经在讲课，但是现在用户要求处理课时问题。客服告知用户记录反馈，马上提交了一个课时上报流程工单（）
答案
否
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A.导致家长错过系统操作时间，影响学员课程及班次
B.引发家长不满，情绪激动最终投诉
C.家长对学而思信任感降低，影响品牌名誉
A.家长表示班主任约的外教老师孩子不喜欢，CC告知家长班主任是新来的， 不太熟悉
B.家长要报名中外教培优课，但设备只有手机，CC告知家长可以使用手机上课
C.家长想要购买中外教培优课3单元课程包， CC告知家长有效期为72天
D.家长担心今后可能赶不上上课时间，CC告知家长中外教培优课有1次免费SNS机会
A.可以允许新东方课程停课
B.不可以允许新东方课程停课
C.周六A段班级可调整至周六18:30
D.周六B段班级可调整至周四18:30或周日18:30
E.如果出现班级大部分家长不适合规定时段，尽量按照班级意愿调整课程
A.中教课： step1 主题，场景导入 3分钟 step2 核心语法点讲学练 15分钟 step 3 结合语法、多题型精练5分钟 step 4 总结回收 2分钟
B.中教老师： Seb老师-小学全能英语中教 纯正发音、幽默风趣、课堂气氛王 持有英语专业八级、高级教师资格证等专业证书 曾教授过自然拼读、新概念英语等系列课程，半年累计学员达10000+人
C.中教老师：中教Cheryl老师，10年少儿英语明星教师，持有TKT证书，亲和力满分，绝对的孩子王，深受家长和孩子的好评
D.外教课： step1- 语法点复习梳理 step 2-多样化输出练习 step 3-阅读中理解和应用语法 step 4-总结&拓展练习
