![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[判断题]
30的课程,家长18:35来电反馈外教未在教室中,但是进入教室查看发现外教已经在讲课,但是现在用户要求处理课时问题。客服告知用户记录反馈,马上提交了一个课时上报流程工单()
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
否
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
否
A.导致家长错过系统操作时间,影响学员课程及班次
B.引发家长不满,情绪激动最终投诉
C.家长对学而思信任感降低,影响品牌名誉
A.家长表示班主任约的外教老师孩子不喜欢,CC告知家长班主任是新来的, 不太熟悉
B.家长要报名中外教培优课,但设备只有手机,CC告知家长可以使用手机上课
C.家长想要购买中外教培优课3单元课程包, CC告知家长有效期为72天
D.家长担心今后可能赶不上上课时间,CC告知家长中外教培优课有1次免费SNS机会
A.可以允许新东方课程停课
B.不可以允许新东方课程停课
C.周六A段班级可调整至周六18:30
D.周六B段班级可调整至周四18:30或周日18:30
E.如果出现班级大部分家长不适合规定时段,尽量按照班级意愿调整课程
A.中教课: step1 主题,场景导入 3分钟 step2 核心语法点讲学练 15分钟 step 3 结合语法、多题型精练5分钟 step 4 总结回收 2分钟
B.中教老师: Seb老师-小学全能英语中教 纯正发音、幽默风趣、课堂气氛王 持有英语专业八级、高级教师资格证等专业证书 曾教授过自然拼读、新概念英语等系列课程,半年累计学员达10000+人
C.中教老师:中教Cheryl老师,10年少儿英语明星教师,持有TKT证书,亲和力满分,绝对的孩子王,深受家长和孩子的好评
D.外教课: step1- 语法点复习梳理 step 2-多样化输出练习 step 3-阅读中理解和应用语法 step 4-总结&拓展练习