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目前有专门针对携号转网客户的活动()

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第1题
我发送短信申请携出授权码,收到短信提示“尊敬的客户您好!您的号码当前有129元费用尚未缴清影响携号转网办理”,如何处理()

A.您可以通过欢乐GO客户端或网厅等方式结清费用后,再申请携号转网

B.您不具备携号转网的资格

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第2题
根据《中国电信携号转网服务实施细则》,在办理携号转网业务,现在携号转网服务针对()用户办理

A.个人

B.单位

C.重要客户

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第3题
可以向携号转网客户提供针对性资费或促销活动等优惠政策,确保携转客户享有差异化权益()
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第4题
客户在办理携号转网时,与携出方已签订在网协议,必须先解除相关协议后方可办理。客服人员主动告知活动未到期,建议客户活动到期后再办理,或到携转服务指定营业厅办理解约事宜()
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第5题
针对异网策反,移动、联通客户携号转网入我司可直享()星以上

A.3星

B.4星

C.5星

D.6星

E.7星

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第6题
《近期服务风险点及应对口径》中,客户在携号转网时提出:“我想携号转网到电信,但你们告诉我业务没有到期,不给我携出!”,我们的应答口径是:根据您参与的活动协议,协议明确了相关业务需使用一定的时限,不能取消()
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第7题
客户来电咨询携号转网时,需要有挽留动作吗()
A.需要,针对所有来电咨询携转问题的客户,请按10086前台及专席携转话术(1)中的分场景挽留话术进行挽留,必须有挽留动作B.不需要
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第8题
针对携号转网的业务办理,仅允许以最低标准为渠道提供酬金。()
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第9题
办理携号转网,需满足国五条即满足携转条件,下列选项符合国五条的分别为()

A.已实名登记

B.无欠费

C.客户状态正常

D.无在网约定期限限制的活动

E.近三个月无欠费停机记录

F.距离最近一次携号转网已满120日的个人客户

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第10题
针对携号转网用户有没有设置专项资费方案和营销方案()
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第11题
下列属于携号转网五项禁止()

A.严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由,阻碍客户携转

B.不得向携号转网客户提供针对性资费或促销活动等优惠政策

C.严禁以携转作为拉新手段核发放号酬金或达量激励酬金

D.严禁向下属、员工及合作渠道下发携转考核任务或变相关联各类考核

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