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免费提供铁通电话拨打本地()进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和()等,7X24小时的全国统一客户服务热线。

免费提供铁通电话拨打本地()进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和()等,7X24小时的全国统一客户服务热线。

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第1题
中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有()。

A.业务咨询

B.话费查询

C.投诉建议

D.障碍申告

E.缴费提示

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第2题
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取()等形式,受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第3题
《电信服务规范》规定,电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第4题
以下说法正确的是()

A.对于国际漫游客户,验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务(除电子渠道必推项外)

B.宽带资源覆盖需通过宽带专区,宽带新装查询

C.临时生成资料状态不提供业务查询

D.在没有接到任何铁通固话相关业务文件前,不查询、不受理任何铁通固话的任何业务,可以推荐客户拨打10050铁通客服进行进一步咨询

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第5题
呼出业务:保险公司先利用电台、电视、网络等媒体宣传公司产品与服务,推介公司电销并广告公司统一的电销电话,吸引客户拨打公司电销中心的电话来咨询或购买公司的保险产品()
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第6题
自助服务应为顾客提供7X24小时的业务咨询、查询、办理及投诉受理等服务。自助服务应包括EMAIL、()APP等多种渠道,顾客可根据需要和使用习惯自主选择服务方式 和服务渠道

A.专营店

B.IVR

C.短信

D.官方网站

E.微信

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第7题
我携转到电信后,提供服务的渠道的有哪些()

A.业务咨询

B.使用查询

C.业务办理

D.障碍申告

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第8题
在实际责任判定中,以下()情形之一的应列为投诉

A.-客户直接通过投诉渠道反映服务问题的,或客户在其他接触渠道明确表达抱怨的

B.-客户通过10000渠道进行障碍申告

C.-客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满,包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想

D.-移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的

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第9题
电话咨询是指纳税(缴费)人通过拨打税务机关()提出涉税(费)咨询需求,税务机关为其提供免费咨询服务

A.对外公开的咨询电话

B.对外公开的投诉电话

C.对外公开的服务电话

D.对外公开的12366电话

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第10题
95598服务是指全天()小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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