题目内容
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[单选题]
寿险公司对客户投诉数据进行分析的主要目的不包括()。
A.减少投诉案件的发生
B.让寿险公司清楚投诉的多发领域
C.了解客户真实的保险需求
D.针对性地改进自身的运营监控
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A.减少投诉案件的发生
B.让寿险公司清楚投诉的多发领域
C.了解客户真实的保险需求
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A.外部环境
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A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
A.管理性严重违章
B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
A.报告中体现出的现场数据采样点和样本设置是否合理。主要以《电网公司公司客户侧节能诊断技术规范》和其它相应的技术规程为判断依据。
B.对收集的诊断客户基本资料和现场采集的数据应用是否合理。
C.对拟提出的节能改造方案节能潜力分析、计算和判断是否科学。
D.对拟提出的节能潜力改造方案的投资、收益情况分析和计算是否科学，对分析计算中采用的相关市场价格因素等是否合理。
E.对提出的节能改造建议和节能管理建议是否具可操作性和实用性。
A.由内部审计部门定期对内部控制的设计和执行效果进行评价
B.定期与客户对账并对发现的差异进行调查
C.对照预算、预测和前期实际结果，对公司的业绩复核和评价
D.综合分析财务数据和经营数据之间的内在关系
A.确认投保人是否购买了该保险产品，是否在投保单上亲笔签名
B.产品保费被分解为保障、投资、费用三部分，投保人可以清楚知道保费的分配情况
C.在客户投保后，保险公司每年会寄送年度报告，对保费、实际结算利率等要素的变化情况进行告知
D.投保人能够评估保单的预期价值是否合适
