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[单选题]

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)个月。

A.3

B.6

C.9

D.12

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第1题

各级机构应定期对客户风险等级进行复核。禁止类和高风险客户的复核期限不超过()

各级机构应定期对客户风险等级进行复核。禁止类和高风险客户的复核期限不超过（)

A、四年

B、二年

C、一年

D、半年

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第2题

根据《人力资源培训服务规范》，培训服务信息数据库应定期进行更新和备份。（)

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第3题

关于数据保存，说法错误的是：（)。

A.将重要数据文件保存到C或桌面

B.定期对重要数据文件用到移动硬盘或光盘进行备份

C.将重要数据文件保存到C盘外的其它硬盘分区

D.将重要数据文件保存到百盘云盘中

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第4题

依据《国家电网公司保密工作管理办法》，各级单位()部门应指定人员负责对拟公开发布的信息进行保密审查。

A.党建

B.对外宣传

C.业务

D.后勤

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第5题

在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结，以便用于员工培训及持续改进。（）

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第6题

境内机构应组织对本机构归口管理的客户进行客户信息定期重检。原则上，高风险等级客户的定期重检期限不得超过三个月，低一等级客户的定期重检期限不得超出上一级客户定期重检期限时长的两倍。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

公司各反洗钱责任单元收到外部机构、客户或员工与反洗钱信息安全相关的投诉或举报事项。投诉举报方式包括：（)

A.投资者进行现场投诉

B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉

C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉

D.反洗钱信息安全相关的其他申诉

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第8题

各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第10题

各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

（）是指商业银行对全行业务、客户和管理等重要信息进行集中存储、处理和维护，具备专用场所，为业务

运营及管理提供信息科技支撑服务的组织。

A.灾备中心

B.备份中心

C.生产中心

D.作业中心

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