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[单选题]

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告,报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第1题
根据中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,为提高保险业服务水平,保险监管机构要建立()制度,主动接受社会监督。

A.社会检察官

B.社会监督员

C.社会大法官

D.社会投诉员

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第2题
根据《中国保监会关于进一步做好保险业防范和处置非法集资工作的通知》规定,各保险机构在非法集资风险预警监测中,以下哪种项目不属于系统性监测预警机制之一()?

A.资金监测

B.舆情监测

C.职场监测

D.投诉监测

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第3题
根据《天津市生活垃圾管理条例》各级人民政府、有关部门及其工作人员有哪个行为,有权机关可以责令改正,对直接负责人的主管人员和其他直接责任人依法给予处理()

A.未按照要求组织落实生活垃圾收集,贮存、运输、处理等设施建设的

B.依法作出行政许可

C.按照规定履行生活垃圾源头减量以及分类投放、收集、运输、处理、资源化利用的监督管理职责

D.发现违法行为或接到对违法行为的投诉和举报后依法调查处理

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第4题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.认真

D.微笑

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第5题
银行业从业人员应当()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.耐心

D.礼貌

E.认真

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第6题
银行业金融机构是维护消费者合法权益,及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则,结合实际情况,负责处理本辖区的投诉事项。()
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第7题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括但不局限于如下内容:

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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第8题
推进清廉金融文化建设是防范化解金融风险、实现上海银行业保险业高质量发展的必要保证。()
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第9题
处理投诉过程中要注意区别客人类型,比如将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来。此题为判断题(对,错)。
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第10题
根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》(银监发[2013]5号)规定,银行业金融机构应当制定和落实信息安全管控措施正确的是()。

A.对外包人员进行信息安全培训

B.明确外包活动需要访问或使用的信息资产

C.对重要或核心的信息系统开发交付物进行源代码检查和安全扫描

D.定期对服务提供商进行安全检查

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第11题
根据《保险消费投诉管理办法》,以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉的为()

A.因保险合同条款与保险公司发生争议的

B. 保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

C. 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

D.益 保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权

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