题目内容
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[多选题]
客户总价值是指客户期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益,包括()。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.货币价值
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A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.货币价值
A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
A.将来,买方可以主动决定他们想看到哪些广告
B.这种广告是客户主动发起,并应客户要求而出现的
C.网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者
D.企业可以运用这种资讯建构起客户区隔,再为不同的区隔发展出适当的产品和服务
A. 将来,买方可以主动决定他们想看到哪些广告
B. 这种广告是客户主动发起,并应客户要求而出现的
C. 网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者
D. 企业可以运用这种资讯建构起客户区隔,再为不同的区隔发展出适当的产品和服务
A.某一个业务部门所负责的所有的业务过程的统称
B.由一组包含计划、执行、监督的活动组成,体现企业整体价值创造过程,从客户和银行角度去分析价值
C.向某一类客户群所提供的所有产品和服务的过程的集合
D.在特定地区开展业务
A.专业专卖业态有特定的目标客户,为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广,多为商场覆盖范围内的普通客户
B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品,商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多,单一商品或品牌所占销售比例非常小
C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员,所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求,服务更注重的是购物地点和周边配套等
D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求,更注重的是产品的数量以及种类